Note sur les livraisons - Jours fériés au Royaume-Uni – Mai 2013

Le 6 mai et le 27 mai 2013 étant fériés au Royaume-Uni, nos délais de livraison habituels ne pourront être assurés.

Livraisons internationales

Les livraisons Standard et Express seront opérationnelles dans la plupart des pays. Merci de noter que nos calendriers de livraison sont alignés sur le calendrier anglais. Ainsi, pendant les jours fériés au Royaume-Uni, il faudra comptabiliser un jour ouvré en plus par jour férié sur votre délai de livraison habituel.

Pour déterminer ce délai dans votre pays, merci de cliquer ici (et n'oubliez pas de prendre en compte les jours fériés mentionnés plus haut dans votre estimation du délai).

MA COMMANDE A-T-ELLE DÉJÀ ÉTÉ EXPÉDIÉE ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande partira de nos entrepôts.

L'équipe de notre entrepôt assure une permanence continue afin que vous receviez votre e-mail de jour comme de nuit.

Une fois envoyée, vous devriez recevoir votre commande dans les délais publiés. Si votre commande fait l'objet d'un suivi, vous pouvez vérifier son avancement en vous connectant sur votre compte ICI.

J'AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX

Nous tenons à ce que nos clients reçoivent des articles de qualité. Alors si vous pensez que l'un des articles reçus a un défaut, contactez rapidement l'équipe de notre service clients.

Soucieux de résoudre tout problème d'article défectueux dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Afin de traiter votre demande le mieux possible, nous vous demandons de nous donner un maximum de détails sur la commande et le problème en question.

L'ARTICLE QUE J'AI REÇU NE CORRESPOND PAS À MA COMMANDE

Si vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande, contactez l'équipe de notre service clients dans les plus brefs délais. Ils s'efforceront de traiter votre demande sous 6h.

IL MANQUE UN ARTICLE À MA COMMANDE

Il arrive que les articles commandés ne soient pas tous envoyés en même temps. Aussi, nous vous demandons de vérifier vos e-mails de confirmation afin de savoir si l'un de vos articles arrivera séparément.

Si vos articles vous ont été envoyés séparément, le bon de livraison indiquera uniquement les articles se trouvant dans cette partie de votre commande.

Merci de vérifier les bons de livraison accompagnant chaque envoi de votre commande afin de vous assurer qu'il ne vous manque rien.

S'il manque quelque chose, alors veuillez vous adresser à Service clients.

LIVRAISON STANDARD

Votre commande sera livrée sous 6 jours ouvrables (tous les jours sauf week-ends et jours fériés) après validation. Par exemple, si vous passez une commande un mercredi, vos articles seront livrés au plus tard le jeudi suivant.

La livraison standard vers la France est gratuite, quels que soient la taille et le poids de votre commande.

En-dessous de 80 € d’achat, les colis sont pris en charge par La Poste et le suivi n’est pas disponible. A partir de 80 € d’achat, votre commande passe en Colissimo avec un suivi de colis. L'e-mail que vous recevrez à l'expédition de votre commande comportera un lien vous permettant d'accéder au suivi de votre colis.

Votre commande peut être livrée à tout moment de la journée entre 7 h et 21 h et remise contre signature.

Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, il vous laissera une note pour vous informer d'une nouvelle date de livraison/de collecte.

Aucune livraison n'est malheureusement possible un jour férié. Dans ce cas, vous serez livré le jour suivant.

Pour les livraisons vers la Suisse, les impôts et taxes éventuelles ne sont pas couvertes par ASOS et doivent être prises en charge par le client.

LIVRAISON EXPRESS

Votre commande sera livrée sous 3 jours ouvrables (tous les jours sauf week-ends et jours fériés) après validation. Par exemple, si vous passez une commande un mercredi, vos articles seront livrés au plus tard le lundi suivant.

Le coût d'une livraison express vers la France s'élève à 6 €, quels que soient la taille et le poids de votre colis.

La livraison express est prise en charge par Coliposte et vous assure un suivi de commande automatique. L'e-mail que vous recevrez à l'expédition de votre commande comportera un lien vous permettant d'accéder au suivi de votre colis.

Votre commande peut être livrée à tout moment de la journée entre 7 h et 21 h et remise contre signature.

Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, il vous laissera une note pour vous informer d'une nouvelle date de livraison/de collecte.

Aucune livraison n'est malheureusement possible un jour férié. Dans ce cas, vous serez livré le jour suivant.

INFORMATIONS LIVRAISONS INTERNATIONALE

Les envois internationaux sont calculés sur un tarif de base fixe, quel que soit le poids de votre colis. Les services de livraison standard et express sont disponibles vers la plupart des pays où nous expédions nos produits ; les personnes résidant au Royaume-Uni disposent de plusieurs options de livraison. Le prix de l'envoi sera automatiquement calculé à la page de règlement de la commande, après sélection de la destination de livraison et de l'option de service.

Ci-dessous, le récapitulatif des tarifs et des délais de livraison :

Nos coursiers ne livrent qu'entre 7 h et 21 h et peuvent demander une signature contre remise du colis. Votre commande sera expédiée via le transporteur approprié, en fonction de la taille et du poids. Pour les pays sujets à des taxes d'import ou d'export, une mention sera affichée lors du règlement, ainsi que la date limite de paiement de la taxe. Une fois le colis arrivé dans votre pays, il sera envoyé en standard par un service postal domestique. Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, il vous laissera une note pour vous informer d'une nouvelle date de livraison/de collecte. Veuillez noter que les livraisons ne peuvent être assurées les jours fériés. Par conséquent, vous recevrez votre colis le jour ouvré suivant. Merci de votre compréhension.

DESTINATIONS DE LIVRAISON INTERNATIONALE

Cliquer sur la fenêtre pop-up pour afficher les détails.

COMMENT FONCTIONNE VOTRE SERVICE DE LIVRAISON ?

Nous savons à quel point il est important pour vous de recevoir votre commande dans les temps, notamment si vous avez commandé quelque chose pour une occasion spéciale. C'est pourquoi nous disposons d'un large réseau de coursiers qui livreront vos articles achetés sur ASOS.com dans le monde entier.

Nous choisissons le coursier que nous jugeons le plus apte à livrer votre commande dans les meilleurs délais, en fonction de sa taille et de son poids.

Relisez nos options de livraison en détail ; de cette façon vous choisirez celle qui vous convient le mieux.

DEVRAI-JE PAYER DES FRAIS DE DOUANE ET D'IMPORTATION ?

Les personnes résidant aux États-Unis ne sont pas soumises à des taxes d'import ou d'export sur les livraisons.

ASOS s'acquittera de toute taxe d'import ou d'export pour les commandes livrées aux États-Unis. Si la société de livraison locale vous demandait de régler une taxe, pensez à conserver une preuve du paiement et contactez notre service clients qui se fera un plaisir de vous rembourser. Les commandes à destination des États-Unis dont le montant est supérieur à 200 dollars sont sujettes à des frais de douane qui peuvent retarder la livraison.

Pour les pays sujets à des taxes d'import ou d'export, une mention sera affichée lors du règlement, ainsi que la date limite de paiement de la taxe. Une fois le colis arrivé dans votre pays, il sera envoyé en standard par un service postal domestique.

POUVEZ-VOUS LIVRER À MON LIEU DE TRAVAIL ?

Nous pouvons livrer à votre domicile permanent ou sur votre lieu de travail mais pas aux adresses de boîtes postales pour des raisons de sécurité.

Si vous désirez être livré sur votre lieu de travail, assurez-vous qu'une personne de confiance sera présente pour réceptionner votre commande car le coursier ne fait que déposer le colis !

LIVREZ-VOUS LA BFPO (poste des forces britanniques) ?

Actuellement, notre service de livraison ne dessert pas les adresses BFPO.

NOTRE POLITIQUE DE RETOUR

Renvoyer des articles à ASOS.com

Outre la réglementation de la vente à distance, vous pouvez retourner n'importe quel article dans un délai de 28 jours suivant réception de votre commande pour un remboursement. Si vous souhaitez échanger des articles pour une taille ou une couleur différente ou un autre article, nous vous invitons alors à repasser commande.

Noter que les retours sont gratuits pour la France metropolitaine uniquement.

Pour les retours effectués en dehors de la réglementation de vente à distance, nous vous rembourserons la valeur monétaire des marchandises retournées, au prix auquel vous les aurez achetées.

Si vous souhaitez retourner des sous-vêtements, maillots de bain ou tout article présentant un « + » à côté du nom du produit , merci de ne pas retirer l'autocollant de protection pour des questions d'hygiène.

Dans tous les cas, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, emballage compris. Par exemple, les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine. Toutes les marchandises seront inspectées au retour.

Vous êtes responsable des marchandises jusqu'à ce qu'elles atteignent notre entrepôt. Veuillez vous assurer de bien emballer les articles retournés pour éviter que ces derniers ainsi que les boîtes ne soient endommagés. Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont renvoyés par erreur.

Cliquer ici pour télécharger une étiquette de retour ou utilisez l'étiquette sur votre bon de livraison et de retour, jointe à vos marchandises.

Nous acceptons aussi les commandes annulées, conformément à la réglementation de vente à distance - Veuillez cliquer ici pour plus d'informations.

COMMENT PUIS-JE RENVOYER UN ARTICLE?

En tant qu’e-commerçant, notre objectif est de vous offrir un service de retour aussi simple et efficace que possible. Vous pouvez nous renvoyer gratuitement tout article commandé sous 28 jours. Nous vous recommandons d'utiliser Mondial Relay, c'est simple et gratuit. Il vous suffit de vous rendre sur http://retours.mondialrelay.com/GBASOSMR . Remplissez alors le formulaire, imprimez l'étiquette, collez-la sur votre colis et rendez-vous dans le Point Relais® le plus proche (pour le trouver, entrez votre code postal sur http://retours.mondialrelay.com/GBASOSMR). Vous pouvez également nous retourner votre colis gratuitement par La Poste en utilisant l'étiquette ci-dessous.

Si vous souhaitez retourner des articles depuis le Royaume-Uni, vous pouvez utiliser notre service de collecte des retours.

Veuillez noter qu'il est très important, lorsque vous retournez un article, que nous connaissions le numéro de commande auquel il se rapporte, ainsi que vos coordonnées. Sans ces renseignements, nous ne serons pas en mesure de répondre à votre demande.

La réception de votre retour peut mettre jusqu’à 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Une fois reçu dans notre centre de livraison, votre colis sera en effet envoyé au Royaume-Uni afin d’être pris en charge. Un email de confirmation vous sera alors envoyé. Votre demande sera dès lors traitée sous 24h afin d’assurer votre remboursement dans les meilleurs délais.

Nous vous tiendrons au courant par e-mail et confirmerons notre décision dès que nous nous serons assurés que la marchandise se trouve dans son état d'origine et que le retour a été attribué à votre compte ASOS.com.

Tout remboursement sera automatiquement crédité sur la carte utilisée pour régler l'achat d'origine. Au cas où nous ne serions pas en mesure de fournir un article de remplacement adéquat, nous vous rembourserons automatiquement et vous en serez informé par e-mail.

Dans tous les cas, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Toutes les marchandises seront inspectées à leur retour et tout article se trouvant dans un état inapproprié vous sera renvoyé.

Avez-vous commandé sur ASOS Marketplace ? Si c’est le cas, merci de contacter directement le vendeur en ce qui concerne l’adresse et les conditions de retour.

Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici.

Imprimer mon bon et mon étiquette de retour pré-affranchie

Si vous avez perdu votre bon de retour, ne vous inquiétez pas, cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder au formulaire correspondant et suivez les instructions en haut du bon. N'oubliez pas de l'inclure dans votre colis quand vous retournerez vos articles !

Télécharger un bon de retour en France

Oh, et une dernière chose : nous ne sommes plus en mesure de traiter votre retour sans votre numéro de commande inscrit sur le document, donc, rappelez-vous de le noter en haut du formulaire de retour.

MON RETOUR A ÉTÉ TRAITÉ, MAIS LES FRAIS DE PORT NE M'ONT PAS ÉTÉ REMBOURSÉS

Nous remboursons généralement le prix des articles mais pas les frais de port, sauf dans les cas où la commande a été annulée dans le cadre des clauses de réglementation de la vente à distance du R-U ou si l'intégralité de la commande était défectueuse.

Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici.

LE MONTANT QUI M'A ÉTÉ REMBOURSÉ EST ERRONÉ

Nous sommes sincèrement désolés si nous avons commis une erreur concernant votre remboursement. Veuillez vous adresser à notre service clients qui s'efforcera de traiter votre demande dès que possible.

Les éléments suivants sont susceptibles d'affecter le montant qui vous a été remboursé :

Les frais de livraison, qui ne sont remboursés que pour les commandes annulées dans le cadre des clauses de réglementation de la vente à distance ou si les articles sont défectueux.

Les réductions appliquées au moment de la vente, qui risquent de ne plus être valables.

AVEZ-VOUS REÇU LES ARTICLES QUE J'AI RETOURNÉS ?

Dès que votre retour aura été traité par notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Dans le cas peu probable où vous ne recevriez pas cet e-mail sous 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après l'expédition de votre colis, veuillez vous adresser à notre service clients et nous vous contacterons sous 6h.

J'AI RETOURNÉ UN ARTICLE ET LE REMBOURSEMENT OU LE REMPLACEMENT N'A PAS ÉTÉ EFFECTUÉ CORRECTEMENT

En cas d’erreur de notre part, veuillez nous en excuser

Si vous avez demandé un échange et avez reçu un remboursement à la place, la raison est probablement que nous n’étions pas en mesure de vous renvoyer l’article que vous souhaitiez. Par conséquent, nous avons préféré vous rembourser afin de vous permettre d’acheter ce que vous désirez à la place.

Si vous souhaitiez un remboursement et que vous avez reçu un échange à la place, merci de contacter notre Service Clients afin d’assurer le traitement de votre demande.

J'AI UN CODE PRODUIT ERRONÉ

Chaque article possède un code produit général que vous trouvez dans la section « Infos et entretien » de la page produit.

Lorsque vous recevez votre colis, le code produit peut être légèrement différent du code général. C'est parce que chaque combinaison taille/couleur possède un code produit unique.

COMMENT PUIS-JE RECHERCHER UN PRODUIT ?

Il existe plusieurs moyens de recherche pour trouver exactement le produit qu'il vous faut.

Le plus simple est de parcourir les catégories situées en haut de la page Web puis d'affiner votre recherche en cliquant sur chaque section, organisée par type de produits (par exemple, Jeans) ou par marque.

Sinon, si vous savez exactement ce que vous voulez, il suffit de saisir le nom du produit ou de la marque dans notre moteur de recherche [en haut à droite sur la page du site Web] et nous vous trouverons tout ce qui se rapporte à votre recherche.

Une fois que vous avez trouvé ce qu'il vous faut, cliquez sur « Ajouter au panier ». Lorsque vous avez terminé votre sélection, suivez les instructions pour remplir les formulaires de paiement et de livraison. C'est très simple.

N'oubliez pas de consulter notre section fin de collection car elle peut être une véritable mine d'or d'articles tendance.

AVEZ-VOUS UN CATALOGUE ?

Avec plus de 500 nouveaux articles ajoutés chaque semaine et des milliers d'articles présents sur le site en même temps, plus les actus mode, les tendances et les conseils en changements permanents, il serait tout simplement impossible pour un catalogue papier de rester à jour.

Nous préférons plutôt mettre notre énergie au service d'un site Web, où vous pouvez acheter ce que vous voulez quand vous le voulez, 24h/24 et 7j/7. Nous pensons également que les images et les défilés vous offrent un aperçu bien plus réaliste des articles que vous désirez.

Si vous êtes soucieux de savoir si vos achats en ligne sont sécurisés, soyez assuré qu'en tant qu'e-commerçant, nous voulons que vous effectuiez vos achats avec l'esprit tranquille. C'est pourquoi nous investissons du temps et de l'argent pour faire en sorte que les systèmes et les logiciels que nous utilisons protègent vos achats.

J'AI VU UN PRODUIT SUR UNE CÉLÉBRITÉ...
PUIS-JE L'ACHETER CHEZ VOUS ?

Vous n'avez qu'à saisir le nom de la célébrité dans notre moteur de recherche pour découvrir notre offre. Nous gardons un œil sur ce que portent les célébrités les mieux habillées, il y a donc fort à parier que nous aurons quelque chose de comparable.

J'AI ACHETÉ QUELQUE CHOSE, MAIS J'AI VU CET ARTICLE À UN PRIX DIFFÉRENT SUR VOTRE SITE WEB

En tant qu'e-commerçant, nous réagissons beaucoup plus rapidement pour ajuster nos prix en fonction des tendances de la mode, des stocks et de la demande de nos clients. Nous ne remboursons pas la différence.

AI-JE BESOIN DE CRÉER UN COMPTE POUR FAIRE DES ACHATS CHEZ VOUS ?

La réponse est simple : oui.

Ouvrir un compte vous permettra de passer des commandes sans avoir à fournir vos renseignements à chaque fois que vous effectuez un achat. Cela vous donnera également des avantages comme le suivi de commande, les newsletters régulières, et (notre avantage préféré) des réductions exclusives et des offres spéciales.

Il suffit de cliquer sur le type d'article désiré dans la liste à gauche de l'écran, puis d'affiner la recherche en fonction de la couleur, de la taille, du prix ou de la marque, jusqu'à ce que vous trouviez exactement ce que vous cherchez (vous le trouverez, nous en sommes persuadés).

Vous pouvez vous inscrire immédiatement, ou vous pouvez commencer à faire des achats tout de suite et ouvrir votre compte lorsque vous procéderez au paiement, c'est au choix.

Il vous suffit de suivre les étapes qui apparaissent à l'écran et d'avoir à portée de main les renseignements concernant votre moyen de paiement et votre adresse.

AVEZ-VOUS UN GUIDE DES TAILLES ?

En aucun cas nous ne voulons vous envoyer un article qui ne soit pas à votre taille.

Consultez notre guide des tailles femme, homme pour obtenir plus d'informations sur les mensurations et des conseils d'essayage et de lavage : tout ce qu'il vous faut pour faire en sorte que l'article soit à la bonne taille et garde une apparence parfaite.

POUVEZ-VOUS ME FOURNIR PLUS D'INFORMATIONS SUR UN PRODUIT ?

Nous essayons de publier le plus d'informations utiles possible sur tous nos produits, afin de vous aider à acheter les articles qui vous conviennent le mieux.

Pour chaque article, la page produit comprend la taille, une description détaillée, des instructions pour l'entretien et surtout, beaucoup d'images.

Si vous pensez que nous devrions ajouter des informations, il suffit de nous faire savoir quelles sont ces informations et nous ferons de notre mieux pour les inclure.

COMMENT PUIS-JE M'INSCRIRE À LA NEWSLETTER ASOS ?

La façon la plus facile pour vous inscrire à notre newsletter est d'ouvrir un compte. Vous n'avez pas besoin d'acheter quoi que ce soit tout de suite, mais quand vous voudrez commencer à faire des achats, cela vous donnera une longueur d'avance.

Sinon, vous pouvez cliquer ici pour revenir à la page d'accueil de notre site Web et vous inscrire à la newsletter tout de suite, sans ouvrir de compte.

COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?

Nous vous offrons plusieurs options de paiement pour que vous puissiez utiliser au choix l'une des cartes mentionnées ci-dessous. Nous prenons également la sécurité très au sérieux, afin que les renseignements que vous nous fournissez soient sécurisés.

Tous les titulaires d'une carte de crédit ou de paiement sont sujets à la validation et à l'autorisation de notre entreprise ainsi que de l'établissement émetteur de la carte, afin d'assurer un paiement sécurisé et d'empêcher toute fraude.

QUELLES DEVISES PUIS-JE UTILISER ?

Afin de faciliter vos achats, vous pouvez utiliser une des devises ci-dessous.

Si vous choisissez la devise de votre choix dans la liste située en haut à droite de la page, tous nos prix seront affichés dans cette devise.

• Livres sterling (GBP)
• Dollars US (USD)
• Euro (EUR)
• Couronnes danoises (DKK)
• Couronnes suédoises (SEK)
• Couronnes norvégiennes (NOK)

QUAND SERAI-JE DÉBITÉ ?

Si votre carte est autorisée, elle sera débitée immédiatement, et vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande a été validée.

Si votre carte n'est pas autorisée, elle ne sera pas débitée, et nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la raison pour laquelle votre banque ou l'établissement émetteur de votre carte n'a pas autorisé le paiement.

Ne perdez pas espoir, il peut y avoir une solution simple pour obtenir l'autorisation de paiement. N'oubliez pas que même si un paiement n'est pas autorisé, certains établissements émetteurs de cartes peuvent tout de même mettre le montant de côté, ce qui signifie que vous ne pourrez pas utiliser cette somme pendant une courte période.

COMMENT PUIS-JE CHANGER LES RENSEIGNEMENTS SUR MON COMPTE ASOS.COM ?

Une fois inscrit, vous serez en mesure de vous connecter à Mon compte à n'importe quel moment. C'est là que vous devez vous rendre si vous voulez changer votre mot de passe, votre adresse e-mail, les informations concernant la livraison et les renseignements relatifs à la carte de paiement.

Si vous n'avez pas consulté notre site pendant un certain temps, il est préférable de vérifier la rubrique Mon compte pour vous assurer que tous les renseignements sont à jour.

J'AI UN CODE DE RÉDUCTION, COMMENT PUIS-JE L'UTILISER ?

Lorsque vous payez, assurez-vous que vous avez saisi votre code de réduction dans la case appropriée et cliquez sur le bouton de mise à jour pour que votre remise soit appliquée à votre commande.

Si la réduction n'est pas appliquée à ce stade, nous ne pourrons pas l'appliquer à cette même commande par la suite (mais vous pourriez être en mesure de l'utiliser sur une prochaine commande).

• Veuillez noter qu'une seule offre de réduction est utilisable par commande.
• Les codes de réduction ne peuvent être appliqués lors de l'achat de chèques-cadeaux ou lors d'une inscription à ASOS VIP.
• Veuillez toujours consulter les conditions fournies avec le code.

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier une commande une fois qu'elle a été passée, y compris modifier la taille et la couleur de l'article, supprimer un article, changer l'adresse de livraison ou le mode de paiement quel qu'il soit.

Cependant, vous pouvez annuler une commande dans les 30 minutes après l'avoir passée.

Pour annuler votre commande, il vous suffit de vous connecter sur votre compte et de vérifier votre commande. Si le bouton placé à côté de la commande indique « Annuler/visualiser », alors vous pouvez encore l'annuler avant la facturation. Cliquer sur ce bouton et le statut de votre commande sera «Annulé».

Nous préparons, emballons et traitons votre commande très rapidement - tout cela en moins de 60 minutes après que vous ayez cliqué sur « Commander ». Si le bouton « Annuler/visualiser » ne s'affiche pas, alors il est trop tard pour annuler la commande.

Conformément à la réglementation britannique sur la vente à distance, vous avez le droit d'annuler votre contrat sous 7 jours ouvrables après réception de votre commande. Vous devrez nous en informer afin que nous puissions vous rembourser l'intégralité de la commande et nous vous prions de bien vouloir renvoyer les articles annulés.

Si nous ne recevons pas les articles annulés, nous pouvons prendre des dispositions pour les récupérer, et ce à vos frais. Si vous souhaitez annuler votre contrat, veuillez contacter notre service clients qui sera heureux de vous aider.

COMMENT PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE CONFORMÉMENT À LA RÉGLEMENTATION DE VENTE À DISTANCE ?

Conformément à la réglementation britannique sur la vente à distance, vous avez 7 jours ouvrables (suivant la date de réception de vos articles) pour annuler le contrat relatif à la commande effectuée sur notre site.

Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant intégral et vous devrez renvoyer la commande complète, à vos frais, si vous l'avez déjà reçue.

Dans tous les cas, les articles doivent être dans leur état d'origine et ils seront examinés à leur retour.

Si nous ne recevons pas la commande annulée, nous pouvons prendre des dispositions pour la récupérer à vos frais.

Si vous décidez d'annuler votre commande passée sur ASOS.com, vous devrez nous le faire savoir par écrit (un e-mail convient) sans oublier de préciser le numéro de commande. Pour annuler votre commande, veuillez cliquer ici.

AVEZ-VOUS UNE POLITIQUE DE COMMERCE ÉTHIQUE ?

Nous avons une responsabilité envers nos clients, collaborateurs et fournisseurs et nous devons nous assurer que les articles vendus sur asos.com sont produits dans des conditions acceptables et de façon éthique. Cela signifie qu'ils doivent avoir été fabriqués :

• -      Légalement, par le biais du commerce équitable et honnête ;
• -      Sans exploiter les personnes qui les ont fabriqués ;
• -      Dans des conditions de travail décentes et ;
• -      Sans nuire à l'environnement.

Nous nous félicitons d'avoir été acceptés comme membre de l'initiative pour le commerce éthique en mars 2009. Pour plus d'informations, veuillez consulter www.asos.com/Code-of-Conduct et www.ethicaltrade.org et si vous souhaitez en savoir plus sur nos activités dans ce domaine, veuillez nous contacter à csr@asos.com

UN ARTICLE SERA-T-IL RÉAPPROVISIONNÉ ?

Chez ASOS, nous aimons rester à la pointe de la mode et ne faisons donc pas de réassort, car nous tenons à vous proposer régulièrement de nouveaux produits fabuleux et suivre les toutes dernières tendances !

Si ce que vous cherchez ne peut absolument pas attendre, nous avons probablement un article similaire en stock. Alors essayez toujours notre moteur de recherche, en utilisant la fonction « Affiner » située à gauche.

Si vous tenez absolument à trouver cet article en particulier, vous pouvez faire une recherche sur notre site. En effet, il est possible que nous ayons décidé de commander ce produit à nouveau, ou encore que quelqu'un l'ait récemment acheté puis décidé qu'il ne lui convenait pas et l'ait retourné !

Pour le moment, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous informer ni de la disponibilité des articles ni de leur date de réapprovisionnement mais notre brillante équipe travaille sans relâche pour rendre ASOS toujours plus performant. Ainsi, il sera peut-être possible de vous offrir ce service à l'avenir.

Si vous souhaitez d'autres informations à propos d'un produit, veuillez cliquer ici pour contacter notre service clients.

J'AI DES DIFFICULTÉS À ACCÉDER À VOTRE SITE INTERNET OU À Y FAIRE DES ACHATS

Si vous rencontrez d'autres problèmes, nous vous recommandons de vérifier que vous avez les dernières mises à jour et correctifs pour votre système d'exploitation. Ceux qui utilisent Windows peuvent en savoir plus ici.

Si les problèmes persistent, veuillez contacter notre service clients, qui sera en mesure de vous aider. Pour nous aider à résoudre votre problème, veuillez inclure le plus de renseignements possibles y compris les informations suivantes :

• Votre système d'exploitation (par exemple, Windows Vista, Mac OS X)
• Votre navigateur Internet (Internet Explorer 7, Firefox, Safari)
• L'URL auquel vous essayez d'accéder (par exemple http://www.ASOS.com/contact.asp)
• L'heure à laquelle le problème est survenu
• Veuillez copier-coller dans votre e-mail tout message d'erreur qui apparaît à l'écran

JE N'ARRIVE PAS À REGARDER LES VIDÉOS DES DÉFILÉS

Nos vidéos de défilés donnent une bien meilleure idée de la façon dont un article est porté et de la manière dont il se présente quand vous bougez ; c'est donc une bonne idée de les regarder avant d'acheter.

Si vous avez des difficultés à visualiser nos vidéos, veuillez vous assurer qu'Adobe Flash Player 9 ou une version plus récente est installé(e) sur votre ordinateur. Si vous ne l'avez pas, il suffit de cliquer ici et de suivre les instructions qui apparaissent à l'écran pour l'installer.

J'AI DES PROBLÈMES AVEC MON PANIER

Tout article que vous ajoutez à votre panier vous sera réservé pendant une heure tandis que vous poursuivez vos achats. Passé ce délai, les articles seront retirés de votre panier et d'autres clients seront en mesure de les acheter.

Si des articles sont supprimés de votre panier avant qu’une heure se soit écoulée, c'est peut être parce que vous utilisez la touche retour arrière de votre navigateur Internet au lieu de sélectionner le lien « Continuer vos achats... » sur la page de votre panier.

Si les problèmes persistent, essayez de supprimer les cookies sur votre PC. Il vous suffit de cliquer sur l'onglet « Outils » de votre navigateur Internet, puis de sélectionner « Options Internet », de choisir « Supprimer les cookies » et finalement, de cliquer sur OK.

JE NE PEUX PAS ACCÉDER À MON COMPTE

Lorsque vous voulez faire des achats ou accéder à votre compte, nous vous demandons de vous connecter. Si votre adresse e-mail ou votre mot de passe ne sont pas reconnus, veuillez vous assurer que vous utilisez la même adresse e-mail et le même mot de passe que lors de votre inscription initiale sur notre site.

Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit de taper votre adresse e-mail dans le champ de saisie « Mot de passe oublié ? » sur la page d'inscription, et nous vous rappellerons votre mot de passe.

Vous pouvez changer votre mot de passe, votre adresse
e-mail principale ou vos coordonnées à tout moment, simplement en vous connectant à Mon compte.

Veuillez noter que si vous tapez l'adresse e-mail et/ou le mot de passe erroné 3 fois, vous ne pourrez plus vous connecter pendant une demi-heure.

JE NE PEUX TOUJOURS PAS ACCÉDER À MON COMPTE/PANIER VIDE

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte ou que vous rencontrez des difficultés avec votre panier, vous devriez peut-être supprimer vos cookies. Merci de bien vouloir relever le nom et/ou le code de tous les articles se trouvant dans votre panier ou sous la catégorie « sauvegarder ». En supprimant les cookies, vous pourriez perdre l'historique de votre shopping.

• Pour supprimer les cookies sur Internet Explorer 7, merci de cliquer ici
• Pour supprimer les cookies sur Internet Explorer 8, merci de cliquer ici
• Pour supprimer les cookies sur Google Chrome, merci de cliquer ici
• Pour supprimer les cookies sous Safari (Mac OS X), merci de cliquer ici

Si vous rencontrez toujours des difficultés, merci de cliquer ici pour contacter notre service clients.

JE NE REÇOIS PAS VOS NEWSLETTERS

Si vous ne recevez pas nos e-mails ou notre newsletter régulièrement, vous pourriez rater les dernières actus de la mode !

Une des raisons les plus fréquentes est que votre logiciel de messagerie considère que nos e-mails font partie du courrier indésirable. Il les redirige donc vers votre dossier spam. Pour empêcher cela, veuillez ajouter « info@newsletter.asos.com » à votre carnet d'adresses. Nos e-mails pourront alors vous parvenir sans difficulté.

Si après avoir effectué cette vérification, vous ne recevez toujours pas notre newsletter, assurez-vous que vous avez saisi la bonne adresse e-mail lorsque vous vous êtes inscrit. Connectez-vous simplement à Mon compte (si vous vous souvenez de l'adresse que vous avez tapée), ou bien contactez le Service clients, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

PUIS-JE PASSER DES COMMANDES EN LIGNE SANS RISQUES ?

Cela n'a jamais été aussi sûr. Nous utilisons l'un des systèmes de commande en ligne les plus sécurisés du marché, et nous effectuons constamment des recherches et des améliorations sur notre logiciel afin d'offrir, à tout moment, la plus grande sécurité possible. Nous sommes également membre du conseil d'IMRG, le principal organisme pour le commerce de détail en ligne mondial. Ce dernier promeut les standards les plus élevés possibles et les meilleures pratiques pour s'assurer que les transactions en ligne sont honnêtes et fiables.

Nous utilisons la technologie standard Secure Sockets Layer (SSL), pour permettre le cryptage d'informations potentiellement sensibles telles que votre nom, votre adresse et d'autres informations extrêmement sensibles comme les renseignements concernant votre carte de crédit. L'information que votre ordinateur transmet à notre site Web ne peut pas être lue, même dans le cas où quelqu'un d'autre l'intercepterait. Cette technologie comprend les fonctionnalités suivantes:

• Authentification : cela assure à votre navigateur que vos données sont envoyées au bon serveur, et que le serveur est sécurisé
• Cryptage : les données sont codées, de sorte qu'elles peuvent uniquement être lues par le serveur sécurisé
• Intégrité des données : ce test vérifie les données transférées afin de s'assurer qu'elles n'ont pas été modifiées

Notre garantie... Dans le cas peu probable où votre carte aurait été utilisée frauduleusement, votre banque ou l'établissement émetteur de votre carte ne pourra pas vous tenir responsable pour plus de £50.00 de débits frauduleux. Si pour une raison quelconque votre banque ou l'établissement émetteur de votre carte vous tient responsable, ASOS.com vous couvrira à hauteur de £50.00, à condition que l'utilisation non autorisée de votre carte ne soit pas due à une faute que vous avez commise lors d'achats effectués chez ASOS.com en utilisant le serveur sécurisé. Dans le cas peu probable où votre carte serait utilisée sans votre autorisation, vous devez immédiatement signaler l'incident à l'établissement émetteur de votre carte de crédit afin d'avoir droit à la protection sécurisée.

MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ

Ne vous inquiétez pas, cela peut être dû à plusieurs raisons.

Essayez de vérifier les informations relatives à votre compte ASOS.com pour vous assurer que les informations de la carte tels que la date d'émission et le type de carte sont corrects, et que votre adresse de facturation est la même que celle qui est enregistrée pour la carte.

Si le problème persiste, saisissez les informations d'une autre carte et essayez à nouveau.

Si cela n'aboutit pas, contactez notre service clients qui s'efforcera de vous fournir davantage de renseignements.

J'AI VU UN PRODUIT MAIS IL SEMBLE QU'IL SOIT ÉPUISÉ

Nous savons à quel point cela peut être frustrant lorsqu'on désire un article à tout prix, qu'on va l'acheter et qu'il est épuisé.

Toutefois, certains articles parmi les plus en vogue sont épuisés très rapidement, alors dépêchez-vous de les acheter avant que quelqu'un d'autre ne le fasse. Comme nous essayons d'avoir en permanence des articles récents, nous ajoutons des centaines de nouveaux articles chaque semaine afin que vous puissiez trouver un produit similaire à celui que vous recherchiez.

Consultez les sections en haut de la page Web, puis sélectionnez le type d'article que vous recherchez en cliquant sur chacune des sous-catégories.

Sinon, vous pouvez taper le produit ou la marque dans notre moteur de recherche [en haut à droite du site Web] et nous trouverons tout ce qui se rapporte à votre recherche.

LE SERVICE CLIENTS

Nous cherchons à rendre le shopping avec ASOS simple et facile, mais nous savons que vous aurez peut-être quelques questions. Nous avons donc développé nos pages Assistance et Contact pour vous aider.

Nous espérons que vous y trouverez les réponses à vos questions. Néanmoins, si vous avez besoin de nous contacter, nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et vous pouvez nous envoyer un e-mail via "Nous contacter".

Nous vous confirmerons que votre demande a été reçue, et vous répondrons sous 6 heures.

Alternativement, vous pouvez utiliser :

• Facebook via ASOS
• Twitter via @ASOS_Servicecli

Essayer d'inclure votre numéro de votre commande et le plus d'informations possible dans votre e-mail, post ou tweet pour que nous puissions investiguer et revenir vers vous rapidement.

Nous serions heureux de vous aider par téléphone au 0811 560 983 (7 jours sur 7 entre 7 heures et Minuit). Tout appel sera facturé au prix d'un appel local pour tout appel effectué à partir de la France métropolitaine.

PRESSE ET RELATIONS AVEC LES MÉDIAS

Pour toute question concernant les relations avec la presse et les médias, veuillez contacter l'équipe de relations publiques en envoyant un e-mail à press@asos.com. Pour les demandes internationales, veuillez envoyer un e-mail à : internationalpress@asos.com. Vous pouvez également utiliser cette adresse e-mail pour obtenir plus d'informations sur notre vaste service de prêt d'articles destiné aux journalistes et aux stylistes.

Pour les images de relations publiques de la saison, prêtes à imprimer, veuillez consulter www.prshots.com/asos.

RENSEIGNEMENTS COMMERCIAUX ET SUR LES PARTENARIATS

Pour tout renseignement commercial et sur les partenariats, veuillez envoyer un e-mail à media@asos.com

MARKETING GÉNÉRAL

Pour les possibilités publicitaires ou promotionnelles, veuillez envoyer un e-mail à marketing@asos.com

JE SUIS FOURNISSEUR

Veuillez nous contacter si vous souhaitez vendre vos produits sur ASOS.com. Merci de préciser quelles sont les catégories de produits que vous représentez. Par ex. : homme, femme, beauté ou outlet.

RELATIONS INVESTISSEURS

Pour tout renseignement concernant notre société/l'actionnariat, veuillez consulter notre page relations investisseurs.

RESPONSABILITÉ SOCIALE DE LA SOCIÉTÉ

Pour plus d'informations et de renseignements concernant nos activités en matière de responsabilité sociale et/ou notre politique de commerce éthique, veuillez contacter csr@asos.com.

MA COMMANDE A-T-ELLE DÉJÀ ÉTÉ EXPÉDIÉE ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande partira de nos entrepôts.

L'équipe de notre entrepôt assure une permanence continue afin que vous receviez votre e-mail de jour comme de nuit.

Une fois envoyée, vous devriez recevoir votre commande dans les délais publiés. Vous pouvez suivre la plupart des commandes en vous connectant à votre compte ASOS.com.

INFORMATIONS SUR NOTRE SERVICE DE LIVRAISON STANDARD

Votre commande sera livrée sous 6 jours ouvrables (tous les jours sauf week-ends et jours fériés) après validation. Par exemple, si vous passez une commande un mercredi, vos articles seront livrés au plus tard le jeudi suivant.

La livraison standard vers la France est gratuite, quels que soient la taille et le poids de votre commande.

En-dessous de 80 € d’achat, les colis sont pris en charge par La Poste et le suivi n’est pas disponible. A partir de 80 € d’achat, votre commande passe en Colissimo avec un suivi de colis. L'e-mail que vous recevrez à l'expédition de votre commande comportera un lien vous permettant d'accéder au suivi de votre colis.

Votre commande peut être livrée à tout moment de la journée entre 7 h et 21 h et remise contre signature.

Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, il vous laissera une note pour vous informer d'une nouvelle date de livraison/de collecte.

Aucune livraison n'est malheureusement possible un jour férié. Dans ce cas, vous serez livré le jour suivant.

Pour les livraisons vers la Suisse, les impôts et taxes éventuelles ne sont pas couvertes par ASOS et doivent être prises en charge par le client.

COMMENT PUIS-JE RENVOYER UN ARTICLE ?

En tant qu’e-commerçant, notre objectif est de vous offrir un service de retour aussi simple et efficace que possible.

Vous pouvez nous renvoyer tout article commandé (y compris les articles en solde) sous 28 jours. Il vous suffit de vous rendre sur http://retours.mondialrelay.com/GBASOSMR . Remplissez alors le formulaire, imprimez l'étiquette, collez-la sur votre colis et rendez-vous dans le Point Relais® le plus proche (pour le trouver, entrez votre code postal sur http://retours.mondialrelay.com/GBASOSMR). Vous pouvez également nous retourner votre colis gratuitement par La Poste en utilisant l'étiquette ci-dessous.

Si vous souhaitez retourner des produits depuis le Royaume-Uni, vous pouvez utiliser notre service de collecte des retours.

Veuillez noter qu'il est très important, lorsque vous retournez un article, que nous connaissions le numéro de commande auquel il se rapporte, vos coordonnées et si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Sans ces renseignements, nous ne serons pas en mesure de répondre à votre demande.

Veuillez compter jusqu'à 14 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) pour que nous recevions votre retour. Une fois reçus, nous examinerons et traiterons vos articles dans un délai de 24 h (jours ouvrés) pour nous assurer que vous receviez votre commande dans les plus courts délais.

Nous vous tiendrons au courant par e-mail et confirmerons notre décision dès que nous nous serons assurés que la marchandise se trouve dans son état d'origine et que le retour a été attribué à votre compte ASOS.com.

Tout remboursement sera automatiquement crédité sur la carte utilisée pour régler l'achat d'origine. Au cas où nous ne serions pas en mesure de fournir un article de remplacement adéquat, nous vous rembourserons automatiquement et vous en serez informé par e-mail.

Dans tous les cas, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Toutes les marchandises seront inspectées à leur retour et tout article se trouvant dans un état inapproprié vous sera renvoyé.

Avez-vous commandé sur ASOS Marketplace ? Si c’est le cas, merci de contacter directement le vendeur en ce qui concerne l’adresse et les conditions de retour.

Pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez cliquer ici.

AVEZ-VOUS REÇU LES ARTICLES QUE J'AI RETOURNÉS ?

Dès que votre retour aura été traité par notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Dans le cas peu probable où vous ne recevriez pas cet e-mail sous 14 jours après l'expédition de votre colis, veuillez vous adresser à notre service clients et nous vous contacterons sous 6h.

AVEZ-VOUS UN MAGASIN ?

Qui a besoin d'un magasin ? Tous ces rayons à écumer, farfouiller ici et là... Et puis il faut y aller, faire la queue... Vous savez ce que c'est ...

Nous sommes un magasin de mode en ligne, ce qui signifie que vous pouvez faire des achats avec nous 24/24, depuis n'importe où dans le monde (voici la liste des pays où nous livrons), et vous n'avez même pas besoin de transporter vos emplettes chez vous puisque nous vous livrons à domicile.

QUE PUIS-JE FAIRE S'IL Y A UN PROBLÈME AVEC MA COMMANDE ?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez l'équipe de notre service clients dans les plus brefs délais. Nous nous occuperons de votre demande sous 6h.

J'ai découvert un faux site ASOS. Puis-je Y acheter des articles ?

Nous savons que certains sites tentent d’imiter ce que nous faisons. Nous luttons activement contre ces derniers mais il se peut que leur fermeture prenne un certain temps. Le meilleur moyen d’être certain de l’authenticité de vos achats ASOS est d’acheter uniquement sur nos sites officiels (voir la liste ci-dessous). Si le site sur lequel vous naviguez ne fait pas partie de cette liste, cela signifie que vous n’achetez pas du ASOS.

• www.asos.com
• www.us.asos.com
• www.asos.fr
• www.asos.de
• www.asos.com.au
• www.asos.es
• www.asos/it

Si vous remarquez un site ASOS suspicieux, merci de nous en informer au plus vite en prenant contact avec le Service Client afin que nous réagissions dans les plus brefs délais.

SI VOTRE COMMANDE EST EN RETARD

Envoyez-nous un e-mail en utilisant notre formulaire de contact, nous vous répondrons sous 6 heures, vous rembourserons vos frais de livraison et vous offrirons 10% de réduction sur votre prochaine commande.

SI VOTRE COMMANDE EST ERRONNÉE OU DÉFECTUEUSE

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SI VOUS SOUHAITEZ RETOURNER UN ARTICLE

Si votre achat ne vous plaît pas ou n'est pas à votre taille, renvoyez-le nous sous 28 jours. Nous procéderons à un remboursement sous 10 jours après réception de votre retour que nous vous signalerons par un email de confirmation.