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CONFIDENTIALITÉ et COOKIES

Chez ASOS.com Limited (ci-après dénommé « ASOS »), nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité de nos clients et des visiteurs de notre site. Les membres de l’équipe d’ASOS sont eux-mêmes des clients d’ASOS et d’autres sites Internet. Pour cette raison, nous comprenons l’importance de la confidentialité des données et de la sécurité sur l’Internet et nous la respectons entièrement.

Nous estimons que vous devez être informé en ce qui concerne la manipulation et l’utilisation que nous faisons de vos informations et que celles-ci doivent se faire sous votre contrôle. Le présent avis explique donc :

  • quelles informations nous recueillons quand vous utilisez un site Web ou une application d’ASOS, ou quand vous communiquez avec nous ;
  • pourquoi nous recueillons ces informations ;
  • comment nous pouvons utiliser ces informations ultérieurement ;
  • comment nous partageons ces informations ;
  • combien de temps nous conservons vos informations, et comment nous les protégeons pendant cette durée ;
  • ce que nous ne ferons pas avec vos informations, et
  • les possibilités dont vous disposez pour contrôler vos informations.

Ainsi, il vous suffit de consulter un seul document pour prendre connaissance de tout ce que vous devez savoir et le présent avis concerne tous les sites Web, applications et services d’ASOS. Ceux-ci comprennent le site ASOS.com, tous nos sites internationaux, le site mobile d’ASOS, les applications iOS et Android d’ASOS, la place de marché d’ASOS et son application (« Marketplace »), le magazine d’ASOS et son application (« ASOS Mag »), la plateforme technologique d’ASOS et tous les autres sites Web, applications, plateformes de développement et autres produits et services d’ASOS (collectivement dénommés ci-après « ASOS » ou « les Services »).

Étant donné que nous sommes une destination de mode en ligne, nous devons employer des mots un peu techniques de temps en temps. Mais nous avons fait de notre mieux pour essayer d’expliquer les choses de manière aussi claire que possible. Cependant, nous n’y avons sans doute pas réussi parfaitement, et c’est pourquoi nous serons toujours heureux de répondre à toutes les questions, remarques ou suggestions concernant le présent avis. Il vous suffit de contacter notre service clientèle si vous souhaitez discuter avec nous.

Nos principes fondamentaux à propos des données

Tout ce que nous faisons en ce qui concerne vos informations est régi par les principes fondamentaux suivants :

  • Vos informations sont votre propriété et non la nôtre. À ce titre, vous devez pouvoir les contrôler et savoir tout ce que nous en faisons.

  • Nous recueillerons, conserverons, utiliserons et partagerons vos informations uniquement (a) à des fins commerciales authentiques que nous avons clairement expliquées et auxquelles vous ne vous êtes pas opposé, ou (b) lorsque nous serons légalement tenus de le faire, et dès que ces fins seront entièrement atteintes, nous effacerons vos informations.

  • Nous resterons aussi transparents que possible en ce qui concerne les informations que nous recueillons, la raison pour laquelle nous les recueillons et la manière dont nous les utilisons afin que vous soyez en mesure de prendre les décisions voulues pour contrôler vos informations de la manière qui vous convient.

  • Pendant toute la durée de conservation de vos informations, nous les tiendrons à jour et les protégerons comme s’il s’agissait de nos propres informations sensibles, au moyen de dispositifs de protection et de sécurité appropriés conformes aux normes et meilleures pratiques récentes du marché.

Comment recueillons-nous les informations vous concernant ?

Dans toutes vos interactions avec ASOS, nous recueillons des informations de trois manières possibles :

1. Lorsque vous nous les donnez directement (ci-après dénommées « les Données directement fournies »)

Quand vous vous inscrivez sur notre site ou chaque fois que vous visitez ASOS, achetez nos produits ou communiquez avec nous, vous pouvez nous fournir volontairement certaines informations, par exemple, en remplissant des zones de texte ou en cliquant sur des boutons actifs tels qu’« Ajouter au panier ». Toutes ces informations exigent une action directe de votre part à ce moment-là pour que nous puissions les recevoir.

2. Lorsque vous nous donnez l’autorisation de les obtenir à partir d’autres comptes (ci-après dénommées les « Données autorisées par l’utilisateur »)

Selon vos paramètres ou les politiques de confidentialité d’autres services en ligne, il est possible que vous nous donniez l’autorisation d’obtenir des informations à partir de vos comptes existants pour ces autres services. Par exemple, les médias sociaux constituent une part importante de la façon dont ASOS interagit avec ses clients. En utilisant les médias sociaux (par exemple, en ouvrant une session ASOS au moyen de votre identifiant Facebook ou Twitter), vous pouvez nous donner l’autorisation d’accéder aux informations contenues dans ce média social ou dans d’autres services. Ainsi, si vous avez associé votre compte Facebook ou Twitter à ASOS, ceci nous permettrait d’obtenir les informations et les contenus de ces comptes. Ou si vous utilisez ASOS sur votre téléphone mobile, vous pouvez aussi nous fournir vos données d’emplacement. Les informations que nous obtenons à partir de ces services dépendent de vos paramètres ou de leurs politiques de confidentialité. C’est pourquoi vous devez en vérifier régulièrement le contenu. 

3. Lorsque nos systèmes recueillent des informations ou des données au fil de votre utilisation de nos sites Web ou de nos applications, ou des sites Web ou applications connectés à ASOS (ci-après dénommées les « Données recueillies par le système »)

De nos jours, chaque fois que vous utilisez un site Web, une application ou tout autre service Internet, certaines informations sont créées et enregistrées automatiquement par les systèmes informatiques afin de permettre le fonctionnement du site, de l’application ou du service concerné. Le même principe s’applique lorsque vous utilisez nos sites Web, nos applications et nos services. Par exemple :

(a)   Lors de votre accès à ASOS, nous utilisons des « cookies ». Un cookie est un petit fichier texte envoyé par votre ordinateur chaque fois que vous visitez notre site Web. Il est unique et associé à votre compte ASOS ou à votre navigateur et permet de faciliter votre utilisation d’ASOS, d’améliorer votre expérience d’achat chez nous et d’enregistrer les données relatives aux pages que vous avez visitées et aux actions vous avez effectuées pendant votre visite. Par exemple, nous pouvons utiliser des cookies pour stocker vos préférences linguistiques ou d’autres paramètres ASOS afin que vous ne soyez pas dans l’obligation de les définir à chaque visite. Ces cookies peuvent être des cookies « de session » (existant jusqu’à ce que vous fermiez votre navigateur) ou des cookies « persistants » (existant jusqu’à ce que vous ou votre navigateur les supprimiez). Certains cookies que nous employons sont directement associés à votre compte ASOS (et concernent des informations telles que l’adresse email que vous nous avez donnée), d’autres ne le sont pas. Veuillez trouver plus d’informations sur l’utilisation des cookies ci-dessous.

(b)   En outre, le type de périphérique que vous utilisez pour accéder à ASOS et son paramétrage peuvent nous fournir des informations sur votre périphérique, dont son type, modèle, système d’exploitation utilisé, paramètres divers et raison d’un blocage éventuel. Les informations qui nous sont fournies dépendent du type de périphérique que vous utilisez et de ses paramètres. Par exemple, différents types d’informations sont disponibles pour un Mac, un PC, un iPhone ou un téléphone Android. Le fabricant de votre appareil ou le concepteur du système d’exploitation utilisé vous fourniront de plus amples renseignements sur les informations que votre périphérique met à notre disposition.

Quelles informations recueillons-nous sur vous, pourquoi les recueillons-nous et qu’en faisons-nous ?

Nous devons d’abord répondre à cette question de manière générale, avant d’en aborder les détails.

Au niveau général, nous recueillons deux types d’informations :

  • les informations « personnellement identifiables » (informations qui peuvent être utilisées pour vous identifier) ; ou
  • les informations « non personnellement identifiables » (informations relatives à vous, mais qui ne peuvent être utilisées pour vous identifier, par exemple votre numéro de client ASOS). 

En expliquant quelles informations spécifiques nous recueillons sur vous, nous nous efforcerons de préciser celles qui sont de nature « personnellement identifiable » et celles qui sont de nature « non personnellement identifiable ». 

La manière la plus facile d’expliquer quelles informations spécifiques nous recueillons sur vous est d’examiner chaque interaction particulière que vous êtes susceptible d’avoir avec ASOS, car nous recueillons des informations différentes en fonction des différentes interactions lors de votre parcours client chez ASOS. Ces interactions comprennent :

  • la navigation sur notre site ;
  • la sauvegarde d’un article ;
  • l’inscription sur ASOS ;
  • l’ouverture de session sur ASOS après inscription ;
  • l’achat sur ASOS (c.-à-d. l’ajout d’articles au panier, le passage en caisse et la confirmation de l’achat) ;
  • la prise de contact avec le service clientèle d’ASOS au sujet d’une commande ou pour toute autre raison ;
  • l’utilisation des médias sociaux d’ASOS ;
  • le clic sur les bannières, liens hypertextes ou modules externes d’ASOS.

Ci-dessous sont détaillées les informations que nous recueillons lors de chacune de ces interactions, ainsi que (a) leur mode de recueil (information directement fournie par vous, recueillie avec votre autorisation ou recueillie par nos systèmes techniques) ; et (b) leur nature (personnellement identifiable ou non personnellement identifiable) :

  • Navigation sur le site d’ASOS : Indépendamment de l’ouverture éventuelle d’une session lorsque vous naviguez sur le site d’ASOS, nous utilisons des cookies et du code incorporé à nos systèmes pour recueillir et enregistrer certaines Données recueillies par le système concernant les visiteurs du site, telles que :

    • adresse IP de l’ordinateur ou du serveur proxy que vous utilisez pour accéder à ASOS (ce qui constitue une information personnellement identifiable) ;

    • type de périphérique utilisé pour accéder à nos Services, informations et paramètres relatifs à votre système d’exploitation, type et paramètres du navigateur Web, nom de votre fournisseur d’accès ; si vous accédez à ASOS utilisant un périphérique mobile : périphérique mobile et système d’exploitation mobile, identificateur de périphérique mobile fourni par son système d’exploitation et données de position géographique (si une telle fonctionnalité est installée), et autres informations générales sur le périphérique ou le système (constituant des informations non personnellement identifiables) ;

    • informations statistiques et données de journalisation sur le nombre de visites de certaines pages du site (page d’accueil par exemple), pages visitées et activités effectuées pendant vos visites, date et heure de visite, durée d’une consultation individuelle de page, données de parcours à travers le site (constituant des informations non personnellement identifiables).  

    Si vous avez ouvert une session sur ASOS à l’occasion de votre navigation, un cookie placé sur votre périphérique vous identifiera également. Il enregistrera et associera toutes ces informations d’utilisation et données de journalisation non personnellement identifiables à votre compte.

  • Sauvegarde d’articles : Indépendamment de l’ouverture éventuelle d’une session lorsque vous naviguez sur le site d’ASOS, nous utilisons des cookies et du code incorporé à nos systèmes pour recueillir et enregistrer certaines Données directement fournies chaque fois que vous cliquez sur le bouton permettant de sauvegarder un article sur ASOS. Ces Données directement fournies sont relatives à l’identité, à la taille et à d’autres attributs de l’article sauvegardé, de sorte que cet article puisse être affiché dans vos « Articles sauvegardés » jusqu’à la fin de votre visite ou jusqu’à ce que vous l’enleviez de vos « Articles sauvegardés » pendant la même visite. Ces informations sont non personnellement identifiables. 

    Si vous avez ouvert une session sur ASOS pendant cette même visite, les informations non personnellement identifiables concernant l’article sauvegardé seront associées à votre compte de sorte à être affichées dans vos « Articles sauvegardés » pendant les 60 prochains jours ou jusqu’à ce que vous supprimiez l’article de vos « Articles sauvegardés » (si cela se produit plus tôt).

  • Inscription sur ASOS : Afin de passer une commande à ASOS, vous devez créer un compte et devenir un utilisateur enregistré. Il n’est pas possible de passer une commande sans avoir ouvert de session sur ASOS. Pour créer un compte et vous inscrire chez nous, vous devez nous fournir au moins les Données directement fournies suivantes, qui sont toutes des informations personnellement identifiables :
    • votre nom ;
    • votre adresse électronique ;
    • un mot de passe ;
    • votre numéro de téléphone mobile. 

    Après avoir créé un compte et vous être inscrit chez nous, vous aurez la possibilité de fournir des informations supplémentaires à votre sujet pendant la procédure d’inscription (par exemple, votre sexe et votre lieu de résidence). Nous vous offrirons également la possibilité de créer un compte ASOS Marketplace distinct pour lequel vous devrez nous fournir au moins votre nom, votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone mobile et un mot de passe. Toutes les informations supplémentaires que vous nous fournirez à ce stade constitueront également des Données directement fournies ainsi que des informations personnellement identifiables.

    Après la création de votre compte chez ASOS, nous conserverons ces Données directement fournies pendant toute la durée de votre inscription afin de les utiliser pour vous identifier au moyen de votre profil ASOS, pour permettre le fonctionnement de tous les systèmes (tels que les systèmes de livraison), pour vous permettre de passer une commande d’achat de produits sur ASOS, et pour vous offrir une expérience utilisateur personnalisée et pertinente sur le site d’ASOS.

  • Ouverture de session ASOS : Si vous souhaitez ouvrir une session après votre inscription, vous devrez entrer à nouveau votre adresse électronique et votre mot de passe qui constituent des Données directement fournies et des informations personnellement identifiables. Ces données seront comparées aux Données directement fournies actualisées du même type associées à votre compte pour confirmer votre identité et vous permettre de passer une commande d’achat de produits auprès d’ASOS.

  • Achat auprès d’ASOS : Pour acheter des produits auprès d’ASOS, vous devrez effectuer les opérations suivantes :

    • Cliquer sur le bouton approprié sur le site pour ajouter les produits à votre Panier, étape à laquelle nos systèmes recueilleront les Données directement fournies relatives à l’identité, à la taille et aux autres attributs des articles ajoutés afin qu’ils puissent être affichés dans votre Panier jusqu’à la fin de votre visite. Ces informations sont non personnellement identifiables.

    • Vous identifier en ouvrant une session (voir les explications ci-dessus en ce qui concerne les informations nécessaires).

    • Choisir certaines options de livraison des produits que vous souhaitez commander. Nos systèmes recueilleront les Données directement fournies relatives à vos choix de livraison afin de pouvoir exécuter votre commande et livrer vos produits selon la méthode indiquée si vous confirmez votre commande. Ces informations sont non personnellement identifiables.

    • Entrer les informations relatives à votre carte de crédit, ou vos informations de connexion pour certains autres systèmes de paiement tels que PayPal ou Klarna. Ces Données directement fournies seront recueillies par nos systèmes pour nous permettre de recevoir le paiement nécessaire pour les produits que vous souhaitez acheter si vous confirmez votre commande. Ces informations sont personnellement identifiables.

    • Pour confirmer votre commande, vous devrez finalement cliquer sur le bouton approprié pour « Passer la commande ». Lorsque nous disposerons de ces Données directement fournies, nous enregistrerons et conserverons dans nos systèmes toutes les informations relatives à la commande confirmée pendant toute la durée votre inscription chez nous afin de pouvoir (a) exécuter et livrer votre commande, (b) l’ajouter à votre historique de commandes et archiver vos achats pour répondre à toute question ou traiter tout retour éventuel que vous souhaiteriez effectuer, et (c) l’intégrer aux enregistrements financiers de nos transactions commerciales. Ce sont toutes des informations personnellement identifiables fournies par vous.

  • Contacts avec le service clientèle d’ASOS : Si vous contactez le service clientèle d’ASOS pour une raison quelconque (par exemple en envoyant une question au moyen du formulaire « Poser une question ou demander de l’aide » ou en communiquant avec nous par messagerie instantanée), indépendamment du canal de communication utilisé pour nous contacter, nous enregistrerons le contact et recueillerons toutes les informations le concernant. Les informations relatives à ce contact seront des Données directement fournies et des informations personnellement identifiables :

    • que nous conserverons et utiliserons afin de classer votre question ou contact spécifique, d’y répondre et, le cas échéant, pour examiner, traiter et résoudre tout problème ou incident ; et

    • que nous conserverons pendant la durée de votre inscription chez nous afin de disposer d’un historique de toutes nos communications avec vous, de tout problème survenu et des actions entreprises pour résoudre ces problèmes ou incidents, et que nous pourrons utiliser pour nous assurer que nous traitons vos futurs contacts de manière appropriée.

  • Utilisation ou interaction avec les médias sociaux d’ASOS : Lorsque vous utilisez nos médias sociaux (tels que Facebook ou Twitter), nous pouvons recueillir, enregistrer et conserver certaines données Données recueillies par le système et Données autorisées par l’utilisateur concernant vos activités sur ces médias sociaux, telles que la fréquence de vos visites. Par exemple, si vous utilisez le bouton « J’aime » de Facebook pour indiquer que vous aimez une de nos pages ou applications, ou si vous identifiez un de vos contacts sociaux ou créez un lien vers lui dans un contenu que vous publiez, nous enregistrerons ces informations. Ce seront très probablement des informations non personnellement identifiables, mais elles pourront également comprendre des informations personnellement identifiables selon les paramètres définis par vous pour ces médias sociaux.  

    Tout contenu que vous publiez ou ajoutez sur nos médias sociaux constitue des Données directement fournies susceptibles de représenter des informations personnellement identifiables selon leur contenu. Nous recueillerons, enregistrerons et utiliserons ces contenus et toute autre information fournie par vous lors de sa publication ou de son ajout à un de nos médias sociaux (y compris toute information que vous avez autorisé ces médias sociaux à partager avec nous ou dont la divulgation est autorisée par vos paramètres utilisateur sur ces sites). 

    Enfin, toute information supplémentaire que vous devez fournir quand vous utilisez un média social ou une application sociale particuliers sera expliquée dans les conditions générales de l’application concernée.  

  • Clics sur les courriers électroniques, bannières, liens hypertextes ou modules externes d’ASOS : Si vous consultez ou cliquez sur les courriers électroniques que nous vous avons envoyés, ou sur les bannières, liens hypertextes ou modules externes placés sur notre site Web ou d’autres sites Web, votre action ainsi que l’adresse courante du site seront des Données directement fournies que nous enregistrerons. Ce seront toutes des informations non personnellement identifiables. Nous utiliserons ces informations pour suivre et analyser la mesure dans laquelle ces courriers électroniques, bannières, liens hypertextes ou modules externes réussissent à retenir votre attention. Nous innovons constamment pour améliorer ASOS et ses Services, ce qui signifie que nous sommes susceptibles de créer de nouvelles manières de recueillir des informations auprès de vous. Si nous le faisons, nous vous informerons à propos de toute nouvelle information recueillie au moyen de mises à jour du présent avis.
Et les cookies ?

Nous utilisons les cookies lorsque vous visitez notre site. Il existe quatre types principaux de cookies. Voici comment et pourquoi nous les utilisons.

(1)   Cookies relatifs aux fonctionnalités du site : ces cookies vous permettent de naviguer sur le site et d’utiliser des fonctionnalités telles qu’« Ajouter au panier » et « Garder pour plus tard ».

(2)   Cookies d’analyse du site : ces cookies nous permettent de mesurer et d’analyser la manière dont nos clients utilisent le site dans le but d’améliorer ses fonctionnalités et votre expérience d’achat.

(3)   Cookies relatifs aux préférences du client : quand vous naviguez ou effectuez des achats sur ASOS, ces cookies enregistrent vos préférences (telles que votre langue ou votre situation géographique) afin de nous permettre de rendre votre expérience d’achat aussi transparente et personnelle que possible.

(4)   Cookies de ciblage ou publicitaires : ces cookies sont utilisés pour vous fournir des annonces appropriées. Ils permettent également de limiter le nombre d’affichages d’une annonce et nous aident à mesurer l’efficacité de nos campagnes de marketing.

En utilisant notre site, vous acceptez de nous laisser placer ces cookies sur votre appareil et d’y accéder lors de vos futures visites de notre site. Si vous voulez supprimer tout cookie déjà présent sur votre ordinateur, la section « Aide » de votre navigateur devrait vous fournir les instructions nécessaires à propos de la façon de trouver le fichier ou le répertoire stockant ces cookies. De plus amples informations sur les cookies sont disponibles à l’adresse www.aboutcookies.org. Veuillez remarquer que la suppression ou la désactivation de futurs cookies pourrait affecter votre expérience utilisateur et vous empêcher de tirer parti de certaines fonctions de notre site et de l’expérience utilisateur complète d’ASOS que nous sommes fiers de fournir à nos clients.

Comment pouvons-nous utiliser vos informations ?

Nous recueillons toutes ces informations sur vous dans différents buts que nous souhaitons vous expliquer. Tous ces buts s’appliquent partout où ASOS effectue des ventes, y compris dans les pays autres que le vôtre. Certaines utilisations spécifiques de données particulières ont déjà été détaillées ci-dessus. Mais nous devons souvent utiliser différents types d’informations ou de données de manière collective dans le cadre du fonctionnement normal d’ASOS et afin de pouvoir vous fournir nos Services. Ces buts plus fondamentaux comprennent l’utilisation collective de vos informations :

  • Pour nous assurer que le contenu de notre site vous est présenté de manière optimale, et pour vous permettre de tirer parti de ses caractéristiques interactives lorsque vous le souhaitez, par exemple en vous fournissant des services mieux adaptés et une expérience plus personnalisée sur ASOS au moyen de pages de profil, de mises à jour, de contenus, d’annonces, de conseils de style ou de recommandations adaptés dans une langue donnée afin de personnaliser votre expérience sur ASOS.

  • Pour créer et gérer votre compte afin de vous permettre de passer vos commandes et de vous fournir nos services en nous assurant que les articles commandés vous parviennent (et à temps !), pour communiquer avec vous à propos de vos commandes et de votre compte, pour effectuer le suivi des problèmes potentiels et des tendances et personnaliser nos réponses d’assistance pour mieux vous servir et gérer tous les aspects de notre activité de vente au détail en ligne. Il s’agit de tout ce qui concerne la présentation des produits sur notre site Web afin de vous permettre de les examiner et de les commander, et pour nous permettre de vous les livrer et de répondre à toutes vos questions ou demandes éventuelles. Ce sont toutes les choses qui permettent à ASOS de fonctionner et qui vous assurent de paraître sous votre meilleur jour dans les produits achetés !

  • Pour nous assurer que nos utilisateurs sont véritablement ceux qu’ils déclarent être et que nous sommes payés pour les marchandises que nous expédions, par exemple, en utilisant ces informations personnelles ou en les divulguant à une agence de lutte contre la fraude pour confirmer votre identité et effectuer les contrôles antifraude appropriés. Une telle agence de lutte contre la fraude peut archiver ces informations. Veuillez toutefois remarquer qu’une vérification formelle de solvabilité n’est pas exécutée et que votre cote de crédit ne sera pas affectée.

  • Pour vous informer sur nos derniers produits, nos nouveautés et nos offres spéciales. Si vous êtes inscrit chez nous ou si vous nous avez fourni votre adresse électronique en acceptant de recevoir nos communications marketing, nous vous informerons de temps en temps sur nos derniers produits, nos nouveautés et nos offres spéciales par courrier électronique, par voie postale, par téléphone ou par tout autre moyen disponible dans le cadre des Services, y compris par messages textuels et notifications de retransmission (notifications push). Vous aurez également l’occasion de recevoir de telles communications de notre part et de celle de tierces parties sélectionnées. Ceci comprend votre utilisation éventuelle du bouton « J’aime » de Facebook pour indiquer que vous aimez une de nos pages ou applications. Ces communications comprennent : (1) des communications de bienvenue et d’information à propos des meilleures manières d’utiliser ASOS, ses nouvelles fonctionnalités, etc. ; (2) des communications de service sur les thèmes tels que la disponibilité et la sécurité des services, ainsi que d’autres questions relatives au fonctionnement d’ASOS ; (3) des communications promotionnelles, y compris des informations sur nos ventes ou promotions du moment. Ces messages vous seront envoyés en fonction des informations de votre profil et des préférences de messagerie associées à votre compte. Veuillez tenir vos paramètres à jour ou contacter notre service clientèle si vous souhaitez changer vos préférences, y compris vous désinscrire de notre liste de diffusion.

  • Pour créer un lien vers notre application dans vos médias sociaux, car certaines de nos applications peuvent vous donner la possibilité de publier des messages sur votre mur Facebook ou tout autre média social, et sur le mur de vos amis de médias sociaux, ou pour envoyer des invitations à vos amis. Ces actions peuvent éventuellement générer un lien vers notre application, selon vos paramètres de confidentialité dans le média social concerné. Quand vous envoyez une invitation, veuillez ne pas oublier qu’elle peut éventuellement contenir votre nom d’utilisateur de média social et votre image de profil afin que vos amis sachent qui leur a envoyé l’invitation.

  • Pour mieux sélectionner les bannières et annonces publicitaires d’ASOS lorsque vous vous trouvez sur certains autres sites Web (une technique appelée « reciblage »), ce que nous effectuons en utilisant une vaste gamme de réseaux de marketing numérique et de centres d’échange de publicités, ainsi que des technologies publicitaires telles que les balises Web, les pixels, les balises d’annonces, les cookies, et des identificateurs mobiles, de sorte que les bannières et annonces publicitaires affichées sur votre écran seront basées sur votre utilisation précédente d’ASOS (historique de recherche, contenus consultés, etc.) ou sur des bannières ou annonces publicitaires d’ASOS sur lesquelles vous aurez précédemment cliqué.

  • Pour effectuer des sondages, des enquêtes, des analyses et des recherches sur la façon dont notre site est utilisé, sur les consultations effectuées par les clients, sur ce que nous pourrions améliorer, etc. Ces sondages, enquêtes, analyses et recherches peuvent être conduits par ASOS ou par une entité tierce. ASOS ou de telles tierces parties peuvent continuer à vous contacter par courrier électronique en ce qui concerne votre participation à moins que vous ayez refusé de recevoir des messages électroniques. Nous nous réservons la possibilité de faire appel à des tiers pour vous fournir des incitations à participer aux sondages, enquêtes, analyses ou recherches et pour vérifier vos informations de contact, ce qui peut demander la mise à disposition par vous de vos informations de contact et d’autres informations personnellement identifiables au tiers exécutant l’offre incitative.

  • Pour améliorer les produits et les services d’ASOS et en développer de nouveaux : ASOS utilise et stocke des informations statistiques relatives au site et des données de journalisation pour mieux identifier les zones potentielles d’amélioration des services offerts.
Comment partageons-nous les informations que nous recueillons ?

Nous savons que vous confiez vos informations à ASOS et non à une autre société. Cependant, pour pouvoir mener nos activités, nous devons collaborer avec certaines tierces parties qui sont des experts dans leurs domaines respectifs, car nous sommes bons dans ce que nous faisons, mais nous ne sommes pas bons dans toutes les activités ! Les occasions limitées au cours desquelles nous partagerons éventuellement vos informations comprennent :

  • Le partage d’informations à l’intérieur du groupe ASOS lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de l’activité : comme toute grande entreprise internationale, ASOS n’est pas une simple société, mais un groupe composé de plusieurs sociétés et entités distinctes situées dans différentes régions du monde. Nous pouvons donc éprouver la nécessité de communiquer vos informations (y compris vos informations personnellement identifiables) à toute société de notre groupe selon les besoins, afin d’assurer le fonctionnement d’ASOS et de vous fournir les Services. Étant donné qu’elles font partie du groupe ASOS, les conditions énoncées dans le présent avis s’appliquent à toutes ces sociétés de manière identique à ASOS.com Limited.

  • Le partage d’informations avec nos principaux fournisseurs de services, lorsque nécessaire au déroulement de notre activité : Comme toute grande entreprise internationale, ASOS s’approvisionne en services, produits et applications clés auprès de certaines sociétés extérieures afin de pouvoir vous fournir ses Services. Ces sociétés comprennent par exemple les sociétés qui assurent l’enlèvement et l’emballage des commandes, effectuent les livraisons, assistent nos clients, effectuent des contrôles antifraude et de réduction des risques de crédit, maintiennent nos systèmes informatiques, assurent notre sécurité, contribuent à notre marketing, nous auditent pour vérifier que nous faisons ce que nous sommes censés faire ou s’assurent que notre comptabilité est en bon ordre. Bien évidemment, nous ne pouvons pas tout faire nous-mêmes et collaborer avec des experts de divers domaines nous permet d’améliorer les Services que nous vous fournissons de la manière la plus rapide et la plus efficace.

    Nous avons choisi chacune des sociétés externes avec lesquelles nous collaborons pour sa capacité à fournir ce dont nous avons besoin selon nos spécifications, y compris sa capacité à traiter des données sensibles (telles que vos informations personnelles) de manière sécurisée et appropriée. Les relations avec chacune de ces sociétés externes sont régies par un contrat qui définit clairement nos attentes et nos exigences en matière de traitement de vos informations et les tient entièrement responsables de répondre à ces attentes et à ces exigences. C’est à cette seule condition que nous communiquons vos informations personnelles (y compris vos informations personnellement identifiables) aux tierces parties qui doivent recevoir un accès spécifique à vos informations pour faciliter nos Services en exécutant des tâches importantes pour notre compte, et qui sont dans l’obligation de les utiliser uniquement de manière conforme à nos instructions et ne sont pas autorisées à les communiquer ou les employer à d’autres fins. Nous avons la conviction de pouvoir accorder notre confiance à ces prestataires de services tiers en ce qui concerne vos informations.

  • Nous partageons vos informations lorsque nous sommes légalement tenus de le faire. Pour exercer notre activité dans tous les pays où nous le faisons, ASOS doit communiquer avec un certain nombre d’organismes régulateurs et d’autres organismes chargés de faire appliquer la loi dans chacun de ces pays. Bien que cela ne se produise pas souvent, certains de ces organismes peuvent légalement exiger que nous leur communiquions vos informations dans le cadre de la loi, sur décision judiciaire, assignation, ou en raison d’un autre processus juridique. Si nous nous trouvons dans l’obligation légale de révéler ou partager vos données personnelles, nous communiquerons vos informations (y compris vos informations personnellement identifiables) si nous estimons que cette divulgation est raisonnablement nécessaire pour nous conformer à nos obligations. Ceci étant, nous pourrons également contester de telles exigences à notre discrétion, si nous estimons que cette demande est injustifiée, vague ou n’a pas été effectuée par les autorités compétentes. Nous tenterons également de vous informer à propos des exigences juridiques concernant vos informations personnellement identifiables lorsque cela sera approprié selon nous, sous réserve d’interdiction légale ou suite à une décision judiciaire ou dans les cas d’urgence.

  • Nous communiquerons vos informations si nous estimons que cela est raisonnablement nécessaire pour protéger ASOS ou nos clients. Hélas, ASOS (comme beaucoup d’autres sociétés) peut être la cible de tentatives frauduleuses ou criminelles exigeant parfois que nous prenions certaines mesures pour protéger notre entreprise et nos clients. Nous nous réservons par conséquent la possibilité de divulguer vos informations (y compris vos informations personnellement identifiables) si nous estimons en toute bonne foi que cette divulgation est raisonnablement nécessaire pour (1) détecter, examiner, prévenir, ou autrement réagir aux activités illégales, fraudes, problèmes de sécurité ou problèmes techniques supposés ou réels ou pour assister les autorités ; (2) appliquer nos conditions générales d’utilisation ; (3) examiner et nous défendre contre les réclamations ou allégations de toute tierce partie ; (4) garantir la sécurité ou l’intégrité de nos Services ; ou (5) pour exercer ou protéger les droits, la propriété ou la sécurité d’ASOS, de nos clients ou d’autres parties.

  • Nous partageons vos informations avec d’autres partenaires extérieurs lorsque nous avons votre permission de le faire. ASOS collabore avec plusieurs partenaires qui, bien que non essentiels à l’exercice de notre activité, enrichissent votre expérience d’ASOS et votre utilisation des Services. Ces partenaires comprennent nos partenaires marketing et nos partenaires de médias sociaux (tels que Facebook ou Twitter si vous avez choisi d’associer votre compte ASOS à ces services ou d’y publier votre activité ASOS) ainsi que des tiers dont la tâche est de vous fournir les incitations de participer aux concours, offres, sondages, enquêtes, analyses ou recherches. Nous choisissons pour partenaires des sociétés que nous croyons appropriées pour ASOS et pour ses clients et qui nous permettent d’enrichir nos Services. C’est à cette seule condition que nous pourrons divulguer vos informations personnelles (y compris vos informations personnellement identifiables) à ces tiers qui sont dans l’obligation vis-à-vis d’ASOS de les utiliser uniquement de manière conforme à nos instructions et ne sont pas autorisés à les communiquer ou les employer à d’autres fins. Nous avons la conviction de pouvoir accorder notre confiance à ces prestataires de service tiers en ce qui concerne vos informations. Mais comme nous savons que chacun peut se sentir fortement préoccupé par le fait que ses informations sont partagées avec des sociétés alors que cela n’est pas essentiel, nous ne partagerons que les informations pour lesquelles vous nous donnerez votre consentement. Et si vous changez d’avis, nous arrêterons de partager vos informations dès que possible. De plus amples informations sur la façon de procéder sont présentées ci-dessous.

  • Nous pourrons partager vos informations avec l’extérieur si nous envisageons une transaction au niveau de l’entreprise. Nous sommes en permanence à la recherche de nouvelles manières de renforcer notre groupe d’entreprises et de le rendre plus efficace. En conséquence, nous pouvons envisager certaines transactions telles que des fusions, acquisitions, faillites, dissolutions, réorganisations, ou toute transaction ou procédure similaire. Si nous devions envisager une telle transaction, celle-ci pourrait comprendre le transfert de vos informations (y compris vos informations personnellement identifiables) aux seules fins de permettre l’évaluation de cette transaction ou procédure. Au cas où ASOS vendrait ou achèterait toute entreprise ou tous actifs, ou si ASOS ou la plus grande partie de ses actifs sont acquis par une tierce partie, vos données personnelles de client pourront faire partie des actifs transférés.

  • Nous pouvons partager des informations agrégées et non personnellement identifiables avec d’autres entreprises. Nous partageons également certaines informations qui, bien que non personnellement identifiables, comprennent des informations relatives à votre utilisation de nos produits, sites et Services, agrégées à d’autres informations de même nature relatives à d’autres utilisateurs (par exemple). Bien qu’aucune information personnellement identifiable vous concernant ne soit mise en jeu, nous souhaitons néanmoins vous expliquer ce niveau de partage. Ce partage se produit pour des raisons telles que :

    • la fourniture de rapports contenant des informations agrégées à propos de vos activités sur diverses pages de nos sites Web, ou ce qui s’appelle des « impressions », aux sociétés hébergeant des modules externes et des technologies similaires pour le compte d’ASOS afin de leur permettre de mesurer le trafic généré par ASOS vers leurs sites Web ;

    • le partage d’informations agrégées ou non personnellement identifiables avec nos marques et autres fournisseurs de produits (par exemple, nous pouvons indiquer aux marques proposées sur ASOS combien de personnes ont consulté ou acheté un de leurs produits) ;

    • la fourniture de statistiques globales et anonymes relatives au nombre de visiteurs ou au nombre d’achats pour répondre aux exigences de nos investisseurs.
Comment nous n’utilisons PAS vos informations

NOUS NE VENDRONS PAS vos informations sans votre consentement. Nous ne vendrons vos informations personnellement identifiables, y compris votre nom, adresse, adresse électronique, ou informations de carte de crédit, à aucune tierce partie. Nous croyons que ceci est absolument essentiel pour bénéficier de la confiance que vous nous accordez et pour vous en remercier.

NOUS NE PARTAGERONS PAS vos informations avec des annonceurs ou réseaux publicitaires tiers. Nous n’affichons pas d’annonces publicitaires de tiers sur notre site Web et même si nous le faisions, nous n’accepterions pas de partager vos informations personnellement identifiables avec un annonceur ou réseau publicitaire tiers.

Combien de temps conservons-nous vos informations ?

Dans les explications ci-dessus, nous avons essayé d’être aussi précis que possible au sujet de la durée pour laquelle nous conservons vos informations. Mais en règle générale, nous conservons les informations que vous nous fournissez soit pendant la durée de vie de votre compte, ou pour pouvoir vous fournir les Services, ou (en cas de contact avec notre service clientèle) pendant la durée nécessaire pour fournir les comptes-rendus et les analyses de tendances relatives à l’assistance et uniquement dans ce but.

En cas d’exigence légale ou de nécessité raisonnable de répondre aux exigences réglementaires, de résoudre des conflits, de prévenir la fraude et les abus ou d’appliquer nos conditions générales, nous nous réservons également la possibilité de conserver certaines de vos informations pendant une période limitée, même après la clôture de votre compte ou même si elles ne sont plus nécessaires pour vous fournir les Services.

Vos choix et possibilités

Nous souhaitons que vous disposiez de choix simples et significatifs en ce qui concerne vos informations. Alors que nous nous efforçons de vous protéger et de protéger vos données de façon permanente, nous nous engageons également à vous fournir les outils nécessaires pour mieux gérer vous-même la confidentialité et la sécurité de vos informations.

En ce qui concerne les informations relatives à vous qui se trouvent en notre possession, et sachant que vous avez choisi de nous fournir vos informations personnellement identifiables, nous nous engageons à vous donner la possibilité d’effectuer toutes les opérations suivantes :

  • Vous pouvez vérifier les informations communiquées à ASOS en contactant notre service clientèle, ou au moyen de l’adresse électronique ou de l’adresse postale indiquées ci-dessous. Il est possible que nos procédures de sécurité nous obligent à vous demander une preuve d’identité avant de vous révéler ces informations, y compris votre adresse électronique et éventuellement votre adresse postale.

  • Vous pouvez également nous contacter par la même méthode et à tout instant pour modifier, corriger ou supprimer vos informations personnelles contrôlées par ASOS et relatives à votre profil. Cependant, veuillez remarquer que si vous avez partagé des informations avec d’autres personnes par le biais des moyens de communication sociaux d’ASOS (par exemple), ces informations peuvent rester visibles, même après avoir supprimé les informations de votre compte.

  • Vous pouvez annuler ou modifier votre consentement au recueil et au traitement de vos informations par ASOS à tout instant. Vous pouvez le faire en changeant les paramètres de votre compte. Vous pouvez accéder à « Votre compte » en ouvrant une session.

  • Vous pouvez associer ou dissocier votre compte ASOS du compte d’un autre service (Facebook ou Twitter par exemple) en changeant également les paramètres de votre compte.

  • Vous pouvez également clôturer votre compte au moyen de ses paramètres. Si vous clôturez votre compte, nous le désactiverons et nous supprimerons les informations qu’il contient dans les 30 jours suivant sa clôture, sauf dans les cas prévus par le présent avis. Cependant, nous nous réservons la possibilité de conserver des copies archivées de vos informations en raison d’exigences légales ou dans des buts commerciaux légitimes (dont la lutte contre la fraude et le courrier indésirable). Cependant, veuillez remarquer que si vous avez partagé des informations avec d’autres personnes par le biais des moyens de communication sociaux d’ASOS (par exemple), ces informations peuvent rester visibles, même après avoir clôturé votre compte.

     
  • Vous pouvez à tout instant choisir de ne plus recevoir nos communications marketing au moyen des paramètres de votre compte, ou en cliquant sur le lien « Se désinscrire » présent dans toutes les communications électroniques que nous vous adressons, ou en contactant notre service clientèle. Ensuite, nous mettrons à jour votre profil pour nous assurer que vous ne recevrez pas d’autres courriers électroniques. Veuillez remarquer qu’il peut s’écouler quelques jours avant que tous nos systèmes soient mis à jour, et que vous pourriez recevoir encore quelques messages de notre part pendant que nous traitons votre demande.

  • Vous pouvez à tout instant demander une copie de vos données personnelles présentes dans nos systèmes. Pour cela, veuillez simplement contacter notre service clientèle qui traitera votre demande. Nous ne facturerons rien pour cette opération, mais il est possible que nous ayons besoin de vous poser quelques questions complémentaires pour vérifier votre identité avant de vous fournir une quelconque information.

Certains autres choix vous seront éventuellement proposés par le périphérique ou le logiciel que vous utilisez pour accéder à ASOS. Par exemple, le navigateur que vous utilisez peut vous permettre de contrôler les cookies ou d’autres types de données stockées localement, ou votre périphérique mobile peut vous permettre de partager ou non avec nous vos informations d’emplacement géographique ou d’autres données. [En particulier, si les annonces publicitaires en ligne ne sont pas à votre convenance, nous vous invitons à découvrir le paramètre « Ne pas suivre » de votre navigateur.] Pour en savoir plus à propos de ces possibilités, veuillez consulter la documentation de votre appareil ou de votre logiciel.

Protéger votre sécurité

Nous nous efforçons d’assurer la protection permanente de vos informations. Dès leur réception, nous utilisons diverses fonctionnalités et procédures de sécurité conformes aux normes actuelles pour protéger les informations personnelles que vous nous fournissez et empêcher les accès non autorisés à ces informations. Par exemple :

  • Nous offrons l’accès sécurisé « HTTPS » aux pages transactionnelles du site Web ASOS.com (aux endroits où vous devez fournir des Données directement fournies). [Ceci comprend l’accès SSL par les périphériques mobiles]. [Notre but est de généraliser l’accès « HTTPS » à l’ensemble d’ASOS.]

  • L’accès à vos données sur ASOS est protégé par mot de passe, et les données sensibles (telles que les informations de carte de crédit) sont protégées par chiffrement SSL lors de leur transmission entre votre navigateur Web et les Services d’ASOS. Pour sécuriser encore plus votre carte de crédit, nous ne conservons pas les informations relatives à son code de sécurité (ou numéro CCV) qu’il vous faut entrer afin de valider une commande au moyen de votre carte de crédit.

  • Pour protéger toutes les données que vous stockez sur nos serveurs, nous contrôlons régulièrement l’existence de vulnérabilités et le risque d’attaques éventuelles sur notre système et nous menons également nos propres tests de pénétration pour identifier les améliorations possibles.   Nous utilisons également un centre de données de premier ordre à accès sécurisé.

Nous ferons de notre mieux pour protéger vos données personnelles. Malheureusement, cette sécurité ne peut être entièrement garantie. Voici donc quelques actions préventives que nous vous recommandons. Aidez-nous à assurer la sécurité de votre compte au moyen d’un mot de passe fort qui comporte des caractères autres que ceux de l’alphabet. Nous vous invitons aussi à ne pas utiliser le même mot de passe pour tous ou plusieurs de vos comptes en ligne. Étant donné que les courriers électroniques, la messagerie instantanée et les moyens de communication similaires ne sont pas chiffrés, nous vous recommandons également de ne pas communiquer d’informations confidentielles par ces moyens.

Nous contacter

Les informations que vous nous fournissez et les informations que nous recueillons sont contrôlées par ASOS.com Limited, notamment dans le cadre du « Data Protection Act 1998 » (ci-après dénommé l’Acte) et de toute autre loi applicable.

Nous sommes toujours intéressés d’écouter les commentaires de nos clients (en particulier si vous n’êtes pas satisfait ou si nous n’avons pas su répondre à vos attentes). Nous vous sommes reconnaissants pour le temps que vous consacrez à nous fournir les renseignements dont nous avons besoin pour nous assurer que nos clients sont entièrement satisfaits. Et bien entendu, nous souhaitons que vous reveniez sur notre site et que vous le recommandiez à vos amis et à votre famille. Pour toute question ou suggestion concernant le présent avis, ou si vous souhaitez que nous cessions de traiter vos informations, n’hésitez pas à contacter le service clientèle d’ASOS qui sera enchanté de répondre à vos questions. Vous pouvez contacter notre service clientèle par l’intermédiaire du site Web d’ASOS, ou nous écrire à :

Building 2. People Building
Maylands Avenue
Hemel Hempstead Industrial Estate
HEMEL HEMPSTEAD
Hertfordshire
HP2 4NW
Royaume-Uni

Modifications du présent document
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité. Si nous apportons des modifications importantes à la manière dont nous traitons vos informations personnelles, ou à notre politique de confidentialité, nous vous en informerons sur le site Web ou par le biais des services d’ASOS ou par d’autres moyens tels que le courrier électronique, afin que vous puissiez examiner les changements avant de continuer à utiliser ASOS.

Cette page a été mise à jour le 1er avril 2015.